FAQ

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a través de:
Correo electrónico: support@vensial.com
Teléfono: +52 67 1115 6345
Nuestro objetivo es responder dentro de 12 horas.

¿Dónde se encuentra VENSIAL?
Este sitio web es operado por VENSIAL, con sede en:
Calle Prof. Manuel Chávez Madrueño 143a, 49000 Ciudad Guzmán, Jalisco, México.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
La entrega normalmente tarda entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Se proporciona un número de seguimiento una vez que el pedido es enviado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
Puedes consultar el estado en cualquier momento utilizando tu número de seguimiento.

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar y en su estado original.
El envío de devolución es gratuito y los reembolsos se emiten después de inspeccionar el artículo.
Por favor, contáctanos en support@vensial.com antes de enviar cualquier producto de regreso.

¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso después de revisar el caso.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de que sean enviados.
Por favor, envíanos un correo lo antes posible si necesitas actualizar tu pedido.

¿Cobran tarifas adicionales?
Todos los precios se muestran claramente al finalizar la compra.
No cobramos tarifas ocultas.
Los clientes internacionales pueden ser responsables de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación requerido por su país.